Entre as opções de canal de atendimento, você encontra o botão do chat e resolve tentar por esse. Vamos supor que você acessou o seu banco pela internet, pois está com dúvidas quanto a uma cobrança lançada no seu extrato.
Em outras palavras, a Inteligência Artificial busca fazer com que as máquinas pensem como os seres humanos, ou seja, que possam analisar, raciocinar, aprender e decidir de maneira lógica e racional.
Outra funcionalidade do chatbot na área de vendas que pode ser interessante para e-commerces é o envio de notificações no caso de abandono de carrinho. Já pensou em concentrar todas as abordagens que os colaboradores de Recursos Humanos recebem em um bot? Dúvidas de férias, benefícios e pagamentos podem ser sanadas em minutos por meio de um robô. Pois é, ele também pode ser integrado à equipe de marketing e participar de campanhas proativas.
Ele pode ser a solução que sua empresa precisa se o seu objetivo é oferecer aos consumidores apoio na realização de tarefas específicas, como saber a localização de uma encomenda ou pedir a segunda via de um boleto de pagamento. Um pouco mais limitado, esse tipo de atendimento só pode responder a um número específico de solicitações e entender o vocabulário pré-definido na montagem do sistema. Se você já ligou para algum 0800, provavelmente já ouviu frases como “pressione 1 para ter mais informações, pressione 2 para falar com um atendente”.
Em contraste com o público mais jovem e conectado, muitas empresas ainda têm um público-alvo mais avesso a tecnologias e adepto do atendimento humanizado. Afinal, o chatbot para atendimento funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. A princípio, com um bot, além de não precisar ficar em uma fila, as respostas são mais ágeis e diretas. Desta forma, o atendimento é finalizado muito mais rápido do que se a comunicação fosse com um profissional.
Quais São As Vantagens De Usar Um Chatbot No Site?
O segundo passo é estabelecer o motivo da inserção deste chatbot (vendas, captar informações, tirar dúvidas, etc). Segundo usuários, é a ferramenta que disponibiliza maiores integrações e de uma maneira simples. Diferente das citadas acima, a Botsify é mais abrangente, fornece chatbot para atendimento via Facebook, sites institucionais e pessoais, mensagens e WhatsApp.
Então, uma mesma pergunta pode ter duas respostas diferentes, de acordo com o contexto da conversa e conforme o robô vai aprendendo. Um projeto básico de chatbot tem arquivado um volume pequeno de perguntas baseadas nas informações de um SAC, por exemplo. As respostas são mais diretas e objetivas, como a Aura, chatbot da VIVO, ou muito mais complexas, como a Siri, da Apple, que responde com interjeições, piadas e comentários divertidos.
Notou que o chatbot conseguiu identificar a intenção do usuário por causa do termo “saldo”? Ainda que a inteligência artificial seja utilizada para controlar os bots, os algoritmos apenas integram uma parte de um sistema robótico maior, que utiliza atuadores, sensores e programação não-AI. A inteligência artificial é fundamentada em algoritmos que podem enfrentar a percepção, a aprendizagem, a compreensão do raciocínio ou linguagem/raciocínio lógico e a resolução de problemas. Inteligência artificial, também conhecida pela sigla AI é um segmento da informática que lida com o desenvolvimento de sistemas para completar tarefas que, de outro modo, exigiriam inteligência humana. Quando dizemos “na maioria das vezes” é porque existem robôs que não são, correto? Nesse contexto, o fato é que existem categorias de bots que são completamente controlados por um operador humano.
Por Que A Inteligência Artificial É Importante Para As Empresas?
Além disso, existe uma infinidade de websites, lojas virtuais, blogs e até aplicativos, como o iFood, que otimizam seu atendimento com o uso de chatbots. Existe uma variedade de serviços de mensagens que vêm incorporando a tecnologia dos chatbots na sua rotina. Ao contrário de outros produtos, que exigem que você faça desenvolvimento e testes para mudar de plataforma, os chatbots são relativamente simples de trocar.
WhatsApp e o Skype, assim como as redes sociais, são uma das principais formas de comunicação hoje em dia. Além de direcionar os esforços do seu time para atividades mais interessantes e importantes, você consegue dar respostas mais rápidas para o cliente e melhorar a sua experiência. A segunda lógica tem com base a inteligência artificial, conforme explicamos antes.
Outra falha redundante, que é muito conhecida aqui no Brasil, é o já antigo caso do chatbot da apresentadora Nicole Bahls, programado para responder automaticamente o bordão da celebridade ao receber qualquer mensagem. O atendimento aos fãs se dava de forma agilizada, porém, sem critério algum, gerando vários memes. Não são poucos os casos de robôs que ao invés de agilizarem o atendimento, acabam por dificultar o mesmo. Sem uma programação adequada, muitos robôs podem não responder ou responder errado aos questionamentos dos usuários, gerando grande insatisfação.
Com isso, ela consegue fazer sugestões que se encaixam nas necessidades de quem usa, mas é possível controlar que tipo de informação ela pode coletar. Em resumo, a Alexa é programada em linguagem natural para atender a comandos de voz e executar diversas ações, como tocar músicas, configurar alarmes, fazer listas de tarefas e muito mais.